Cada equipo Zebra vendido en Chile viene con garantía del fabricante que cubre defectos de fábrica por 12 a 24 meses según categoría. Sobre esa base, Zebra ofrece el programa OneCare que extiende la cobertura hasta 5 años e incluye daño accidental. Entender qué cubre cada nivel te ahorra malentendidos y decisiones tarde.
Garantía estándar de fábrica (incluida)
Duración típica según categoría (verificar en la ficha del modelo específico):
| Categoría | Garantía fábrica | Cubre | |---|---|---| | Scanner de mano (DS2208, DS2278, DS3608) | 3 años (algunos 5) | Defectos de fabricación | | Impresora escritorio (ZD220, ZD421, ZD621) | 2 años | Defectos electrónicos + mecánicos | | Impresora industrial (ZT411, ZT620, ZT610) | 1 año | Defectos electrónicos + cabezal | | Mobile computer (TC22, TC27, TC53, EC55) | 1 año | Defectos de fabricación | | Cabezal de impresora | 6 meses | Fabricación (no desgaste) | | Batería de mobile computer | 6 meses o 500 ciclos | Capacidad mínima 80% |
Qué NO cubre la garantía estándar:
- Daño accidental (caída, líquido, aplastamiento)
- Desgaste por uso (cabezal impresora consumido, batería agotada)
- Contaminación, corrosión por químicos
- Uso fuera de spec (temperatura extrema, ambientes ATEX no autorizados)
- Componentes desmontables perdidos (batería, correa, funda)
Ley 19.496 (Chile): garantía legal complementaria
En Chile la Ley del Consumidor 19.496 aplica adicional a la garantía del fabricante: 6 meses de garantía legal desde la compra frente a defectos que impiden el uso normal. Esta cobertura es del vendedor local (SEACOM) y no del fabricante Zebra directo.
Diferencias prácticas:
- Garantía fábrica: reparación/reemplazo por Zebra vía SEACOM.
- Garantía legal: si el defecto se descubre dentro de 6 meses y el fabricante no responde adecuadamente, el vendedor local debe resolverlo.
Ver seacom.cl/politica-de-devoluciones para el detalle SEACOM.
OneCare Zebra: los 4 niveles
Zebra ofrece 4 planes que extienden la cobertura estándar:
OneCare Essential:
- Repair sobre daño accidental (drop, líquido) incluido
- Tiempo respuesta: 5-7 días hábiles
- Duración: 3, 4 o 5 años según contrato
- Ideal para: dispositivo de uso normal, sin operación crítica.
OneCare Select:
- Repair sobre daño accidental + preventive maintenance anual
- Tiempo respuesta: 3-5 días hábiles
- Advanced Exchange (unidad de reemplazo por adelantado)
- Ideal para: operaciones que no toleran downtime >5 días.
OneCare Premier:
- Todo Select +
- Comprehensive coverage (defectos + accidente + desgaste)
- On-site technician disponible
- Ideal para: infraestructura crítica (portales RFID fijos, ecosistema completo bodega).
OneCare Special Service Agreement (SSA):
- Custom SLA para operaciones muy específicas (mining ATEX, sector regulado).
Costo referencia Chile 2026:
- OneCare Essential 3 años para TC27: USD 250-400 por unidad
- OneCare Essential 3 años para ZT411: USD 350-550 por unidad
- OneCare Select: +30-50% vs Essential
- OneCare Premier: +80-150% vs Essential
Cuándo OneCare paga y cuándo no
OneCare paga si:
- Volumen alto de handhelds (>20 unidades) — reemplazo por accidente en flota es estadísticamente esperable.
- Uso crítico 24/7 donde downtime cuesta más que el plan.
- Ambiente hostil (freezer, minería, patio) con caídas frecuentes.
- Sin capacidad de servicio técnico interno — OneCare te da soporte de fábrica.
OneCare NO paga si:
- Volumen bajo (<5 unidades) — comprar un reemplazo si falla es más barato.
- Uso controlado (oficina, tienda tradicional) con caídas poco probables.
- Presupuesto ajustado: SEACOM ofrece servicio técnico local a menor costo por incidente aislado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar OneCare después de comprar el equipo? Sí, dentro de 30 días de la compra sin cargo adicional. Después de 30 días, Zebra requiere inspección + puede rechazar. Recomendación: decidir OneCare al momento de la orden.
¿Reparación local o envío a fábrica? Repair de scanners y algunas impresoras se hace en Chile (partner autorizado). Repair de handhelds y hardware complejo va a fábrica USA/Brasil (2-4 semanas). OneCare Select y Premier incluyen Advanced Exchange = SEACOM envía unidad de reemplazo mientras el original está en repair.
¿Qué pasa con el cabezal de impresora? Cabezal es componente de desgaste — garantía fábrica solo 6 meses por defecto. OneCare Premier lo cubre por desgaste; Essential y Select no. Cabezal ZT411: USD 250-400 reemplazo, 15-30 min instalación.
SEACOM cotiza OneCare por equipo Zebra con precios oficiales de fábrica. Escribe a [email protected] indicando modelo y cantidad para plan personalizado.
