Politica de Devoluciones y Garantia

Ley del Consumidor (Ley 19.496)

Todas las compras realizadas en SEACOM estan amparadas por la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores de la Republica de Chile. Esta ley establece los derechos fundamentales que asisten a todo comprador, incluyendo el derecho a la reparacion, reposicion o devolucion del dinero cuando un producto presenta fallas o no cumple con las caracteristicas ofrecidas.

SEACOM, en su calidad de distribuidor autorizado de marcas como Zebra Technologies, Honeywell, Epson, 3nStar, Bixolon y Datalogic, cumple integramente con las disposiciones de esta ley y se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera agil y transparente.

Derecho a Retracto (10 dias)

De acuerdo con el Articulo 3 bis de la Ley 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 dias corridos siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas por medios electronicos (sitio web, email, telefono) donde no tuvo acceso directo al producto antes de la compra.

Para compras realizadas de forma presencial en nuestras oficinas en Providencia, Santiago, el derecho a retracto no aplica de manera automatica, ya que el consumidor tuvo la oportunidad de examinar el producto antes de adquirirlo. No obstante, SEACOM ofrece un plazo de gracia de 5 dias habiles para cambios en compras presenciales, sujeto a las mismas condiciones de empaque original.

Garantia Legal (6 meses)

La Ley del Consumidor establece una garantia legal minima de 6 meses desde la fecha de recepcion del producto. Durante este periodo, si el equipo presenta defectos de fabricacion, fallas en su funcionamiento o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, usted tiene derecho a elegir entre tres opciones:

• Reparacion gratuita del producto, sin costo alguno para el consumidor, dentro de un plazo razonable.
• Cambio del producto por uno nuevo de identicas caracteristicas, o de caracteristicas superiores si el modelo original ya no se encuentra disponible.
• Devolucion integra del dinero pagado, incluyendo los costos de envio asociados a la compra original.

La eleccion entre estas tres alternativas corresponde exclusivamente al consumidor, no al vendedor. SEACOM respeta plenamente este derecho y no condiciona la garantia a la presentacion del embalaje original (solo se requiere el comprobante de compra).

Garantia del Fabricante

Adicionalmente a la garantia legal, todos los equipos que comercializamos cuentan con la garantia del fabricante, cuya duracion varia segun la marca y la linea de producto:

SEACOM gestiona las garantias del fabricante directamente en nombre del cliente, sin intermediarios adicionales. Nuestro equipo tecnico certificado realiza el diagnostico inicial y, de ser necesario, coordina el envio al centro de servicio autorizado del fabricante.

Proceso de Devolucion Paso a Paso

Para iniciar una devolucion o hacer uso de la garantia, siga estos pasos:

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   Contacte a SEACOM — Comuniquese via email a ventas@seacom.cl, por telefono o a traves de nuestro formulario de contacto. Indique su numero de pedido, el producto en cuestion y el motivo de la devolucion o reclamo de garantia.
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   Reciba su numero de caso (RMA) — Nuestro equipo le asignara un numero de autorizacion de devolucion (RMA) dentro de las 24 horas habiles siguientes. Este numero es indispensable para procesar su solicitud.
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   Envio o retiro del producto — SEACOM coordinara el retiro del producto en su domicilio (Region Metropolitana) o le indicara la direccion y el procedimiento para el envio desde regiones. Los costos de envio por devolucion corren por cuenta de SEACOM cuando la devolucion es por falla o garantia.
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   Evaluacion tecnica — Una vez recibido, nuestro equipo tecnico evaluara el estado del producto en un plazo maximo de 5 dias habiles. Se le informara del resultado por email.
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   Resolucion — Segun el caso, se procedera con la reparacion, cambio del producto o devolucion del dinero. Usted sera notificado en cada etapa del proceso.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolucion sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, con todos los sellos, etiquetas y precintos intactos (para retracto).
• Deben incluirse todos los accesorios: cables de alimentacion, cables USB, manuales, CD de drivers, fuentes de poder y cualquier otro elemento que venia dentro de la caja.
• Se requiere presentar el comprobante de compra original (boleta, factura o correo de confirmacion de pedido).
• El producto no debe presentar danos fisicos atribuibles a mal uso, caidas, derrame de liquidos o manipulacion indebida.
• Para garantia: el producto debe estar dentro del periodo de garantia vigente (legal o del fabricante).

Productos Excluidos de Devolucion

Los siguientes productos no son elegibles para devolucion ni retracto una vez abiertos o utilizados:

• Insumos consumibles abiertos: rollos de etiquetas termicas, ribbons de transferencia termica, papel termico para impresoras POS y cintas de impresion que hayan sido desempacados.
• Software y licencias: licencias de software activadas, suscripciones digitales y codigos de activacion ya utilizados (ej: Zebra MotionWorks, Honeywell Operational Intelligence).
• Productos con dano por mal uso: equipos con danos causados por caidas, exposicion a liquidos, sobretension electrica, modificacion de firmware no autorizada o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Productos personalizados: equipos configurados a medida del cliente (firmwares especificos, grabados, etiquetado personalizado).

Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolucion, el reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de credito/debito (WebPay): La devolucion se procesa dentro de los 10 dias habiles siguientes a la aprobacion. El plazo de reflejo en su estado de cuenta depende de su banco emisor (usualmente 1-2 ciclos de facturacion).
• Transferencia bancaria: El reembolso se deposita en la cuenta bancaria del comprador dentro de 5 dias habiles desde la aprobacion.
• Orden de compra (empresas): Se emite una nota de credito y se coordina el reembolso o compensacion segun lo acordado con el area de finanzas de la empresa.

Contacto para Devoluciones y Garantia

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantia, puede contactarnos a traves de los siguientes canales:

Horario de atencion: Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs | Viernes 9:00 a 17:00 hrs. Las solicitudes recibidas fuera de horario seran atendidas el siguiente dia habil.